El estado de Rhode Island inicia un relanzamiento limitado y gradual del portal de clientes de RIBridges

Se insta a los residentes de Rhode Island a acceder al portal de beneficios solo después de recibir un correo electrónico oficial del estado

PROVIDENCE, RI — Esta semana, el estado de Rhode Island comenzará un relanzamiento controlado y gradual del portal de clientes HealthyRhode asociado con el sistema RIBridges, que administra muchos de los programas de servicios y beneficios sociales del estado, así como su intercambio de seguros de salud.

Este desarrollo se produce después de un relanzamiento exitoso del portal de empleados interno del sistema a principios de este mes. Anteriormente, el Estado desconectó proactivamente el sistema RIBridges debido a las preocupaciones de seguridad asociadas con la reciente violación de datos. Después de extensas pruebas y validaciones por parte de Deloitte, el gerente de RIBridges, el Estado y el evaluador de riesgos externo del Estado, se ha determinado que RIBridges es seguro de usar.

Como parte del relanzamiento por fases, grupos limitados de clientes de RIBridges recibirán correos electrónicos durante la próxima semana que les indicarán iniciar sesión en el portal, restablecer su contraseña y acceder a su cuenta. Este enfoque permite que el estado administre cuidadosamente la cantidad de actividad en el portal mientras relanzamos para que todos nuestros clientes puedan tener una experiencia exitosa al volver a acceder a sus cuentas. Después de evaluar el rendimiento del portal durante estas fases iniciales, el Estado determinará el cronograma para una restauración completa del sitio web de HealthyRhode para todos los clientes.

Los correos electrónicos de los clientes procederán de la siguiente dirección: notice@uhip.ri.gov. Los clientes que no reciban un correo electrónico no deben intentar iniciar sesión; si lo hacen, se les denegará el acceso.

Lo que los clientes deben saber

• En este momento, los clientes con cuentas solo pueden iniciar sesión después de recibir un correo electrónico de notice@uhip.ri.gov. Durante el relanzamiento por fases, si un cliente no ha recibido un correo electrónico e intenta iniciar sesión antes de tiempo, no podrá iniciar sesión. Los clientes deben revisar su correo electrónico periódicamente para obtener actualizaciones sobre cuándo pueden acceder a sus cuentas.

• El correo electrónico de notice@uhip.ri.gov no incluirá ningún enlace en el que se pueda hacer clic, ya que queremos que los clientes estén seguros de que no se trata de un intento de phishing o un mensaje fraudulento. Los clientes pueden ir a healthyrhode.ri.gov para iniciar sesión en sus cuentas. El correo electrónico tendrá el sello del estado en la parte superior y los clientes pueden desplazarse para ver las traducciones al español y al portugués. El estado no publicará el correo electrónico en línea.

• Los clientes iniciarán sesión con su nombre de usuario y contraseña actual y luego se les pedirá que restablezcan su contraseña. Después de restablecer con éxito su contraseña, deberían poder acceder a su cuenta. Si un cliente olvida su nombre de usuario o contraseña, debe hacer clic en el enlace «Olvidó su nombre de usuario/contraseña» para obtener ayuda. Un cliente se bloqueará después de tres intentos fallidos de iniciar sesión y solo podrá cambiar su contraseña una vez cada 24 horas.

• Durante el proceso de relanzamiento inicial, los clientes actuales o potenciales que actualmente no tengan una cuenta de HealthyRhode no podrán crear una. La creación de cuentas se habilitará pronto. Mientras tanto, los clientes que necesiten administrar los beneficios existentes o solicitar beneficios pueden hacerlo comunicándose directamente con el Departamento de Servicios Humanos de Rhode Island (DHS) o HealthSource RI (HSRI). Del mismo modo, la aplicación móvil HealthyRhode aún no está disponible.

• Si los clientes tienen problemas para iniciar sesión, restablecer su contraseña o navegar por su cuenta, deben llamar al centro de llamadas del DHS o HSRI. La información sobre los números de teléfono y los horarios del centro de llamadas se puede encontrar en cyberalert.ri.gov.